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Préparation

Une commande préparée avec soin

Chaque colis est préparé à la main dans notre entrepôt. Nous apportons une attention particulière à chaque commande pour qu'elle vous arrive en parfait état.

Délai de traitement : les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h (hors jours fériés) sont expédiées le jour même ou le lendemain. Les commandes du week-end sont traitées le lundi suivant (hors jours fériés). Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'expédition, avec votre numéro de suivi.

Retours

Un article ne vous convient pas ?

Pas de souci ! Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

Articles éligibles au retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé
  • Toutes les étiquettes présentes à la réception du colis doivent être attachées et en bon état
  • Emballage d’origine : dans la mesure du possible, renvoyer l’article dans son emballage d’origine
Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Kidiloop vous offre une fenêtre étendue à 30 jours pour plus de confort.

Comment procéder au retour ?
1

Connectez-vous à votre compte

Rendez-vous dans Mon Compte → Mes commandes, sélectionnez la commande concernée et choisissez le ou les articles à retourner. Indiquez la raison de votre retour pour nous aider à améliorer nos services.

2

Imprimez le bon de retour

Un bon de retour est généré automatiquement. Imprimez-le et glissez-le dans votre colis. Sans imprimante ? Inscrivez simplement votre numéro de commande sur un papier à l'intérieur du colis.

3

Préparez votre colis

Remballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine (ou tout autre emballage approprié). Vérifiez que les étiquettes sont bien attachées et que les articles n'ont pas été portés ni lavés.

4

Expédiez à notre adresse

Confiez votre colis au transporteur de votre choix et adressez-le à :
Kidiloop - service retours
1 rue de la Forge
31650 Saint Orens-de-Gameville

5

Remboursement sous 7 jours

Dès réception et vérification de votre colis, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vos questions les plus fréquentes

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver ce lien à tout moment dans votre espace client, rubrique : mes commandes.

Nous mettons un point d'honneur à préparer chaque commande avec le plus grand soin. Si, malgré notre vigilance, une erreur s'est glissée dans votre colis (article manquant ou non conforme), nous en sommes sincèrement désolés.

Contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées pour trouver une solution.

En cas d'erreur de notre part, nous prenons bien évidemment en charge les frais de retour et, si possible, la réexpédition de l'article manquant. Si ce n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut non signalé dans l'annonce. Pour simplifier la démarche, nous vous proposons une étiquette de retour prépayée au tarif de 5.99 €, qui sera déduite du montant de votre remboursement.

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés à réception du colis.

Chaque pièce sur Kidiloop est unique, c'est ce qui fait le charme de la seconde main ! Pour cette raison, nous ne proposons pas d'échange standard.

Si la taille ou la coupe d'un article ne convient pas, il vous suffit de nous le retourner pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour un autre article qui vous plaît.

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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous répondons sous 48h.

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